Τα κοσμήματά σας Civiara αποστέλλονται συνήθως εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Η τυπική αποστολή παραδίδεται γενικά εντός 7-16 εργάσιμων ημερών, ενώ η express αποστολή διαρκεί 5-8 εργάσιμες ημέρες.

Τα είδη που κατασκευάζονται κατά παραγγελία, όπως τα σχέδια κατά παραγγελία ή τα ένθετα με πέτρες γέννησης, ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για την αποστολή. Ωστόσο, απλά σχέδια όπως αρχικά, φυλαχτά ή πέτρες γέννησης γενικά δεν θεωρούνται ότι κατασκευάζονται κατά παραγγελία και ακολουθούν το κανονικό χρονοδιάγραμμα αποστολής.

Να είστε σίγουροι, προσπαθούμε πάντα να ελαχιστοποιούμε τυχόν καθυστερήσεις και εκτιμούμε την υπομονή σας.

Θα σας στείλουμε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, ώστε να μπορείτε να τη βρείτε εκεί. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στον ιστότοπό μας για να δείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης ανά πάσα στιγμή.

Αφού αποσταλεί η παραγγελία σας από την Civiara, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης. Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, απλώς μεταβείτε στη σελίδα « Παρακολούθηση Παραγγελίας » στον ιστότοπό μας, η οποία θα σας ανακατευθύνει στο ParcelsApp. Εναλλακτικά, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στο ParcelsApp και να εισαγάγετε εκεί τον αριθμό παρακολούθησης. Ενώ η Civiara δεν συνδέεται με την ParcelsApp, πολλοί από τους πελάτες μας διαπιστώνουν ότι παρακολουθεί αποτελεσματικά τις παραγγελίες μας, παρέχοντας έναν εύκολο τρόπο να παρακολουθούν την πορεία της παραγγελίας σας προς εσάς. Ενώ προσπαθούμε να παρέχουμε ιστότοπους που δεν έχουν ενοχλητικές διαφημίσεις, δεν μπορούμε πάντα να εγγυηθούμε ότι οι ιστότοποι δεν θα ενημερώνουν τις πλατφόρμες τους. Για αναφορά, δεν θα χρειαστεί ποτέ να πληρώσετε για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας - απλώς αποφύγετε να κάνετε κλικ σε διαφημίσεις, αναδυόμενα παράθυρα κ.λπ. Μην πληρώνετε ποτέ κάποιον για να παρακολουθεί την αποστολή σας. Δεν συνδεόμαστε με αυτές τις υπηρεσίες και δεν επωφελούμαστε από την παρακολούθηση της παραγγελίας σας.

Για τη μεγιστοποίηση της ταχύτητας και της αποτελεσματικότητας της παράδοσης, τα είδη ενδέχεται να αποστέλλονται από διαφορετικές αποθήκες. Τα προϊόντα με τις καλύτερες πωλήσεις, τα δωρεάν δώρα και ορισμένα είδη συχνά αποστέλλονται ξεχωριστά από άλλα προϊόντα. Ως αποτέλεσμα, πιθανότατα έχετε πολλαπλούς αριθμούς παρακολούθησης και τα υπόλοιπα είδη θα φτάσουν σε ξεχωριστές παραδόσεις—δεν χρειάζεται να ανησυχείτε!

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την παρακολούθηση, ανατρέξτε στις Συχνές Ερωτήσεις "Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου μετά την αποστολή της;". Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@civiara.com και φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα, τη διεύθυνσή σας ή οποιαδήποτε άλλη αναγνωρίσιμη πληροφορία για να μας βοηθήσετε να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα.

Ξεκινήστε ελέγχοντας το σπίτι σας ή άλλες περιοχές όπου μπορεί να έχει αφεθεί το δέμα. Είναι επίσης καλή ιδέα να ρωτήσετε μέλη της οικογένειας, γείτονες ή οποιονδήποτε άλλον που μπορεί να έχει παραλάβει την παράδοση εκ μέρους σας. Επιπλέον, επικοινωνήστε με το τοπικό ταχυδρομείο για να δείτε αν έχουν περισσότερες πληροφορίες.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να είναι πρόωρες και το δέμα μπορεί να φτάσει μερικές ημέρες αργότερα. Εάν έχουν περάσει 5 ημέρες και δεν έχετε ακόμη λάβει την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@civiara.com . Φροντίστε να μας ενημερώσετε ότι έχετε εξαντλήσει όλες τις επιλογές και να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα, τη διεύθυνσή σας ή οποιαδήποτε άλλη αναγνωρίσιμη πληροφορία για να μας βοηθήσετε να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα.

Εάν η παραγγελία σας μόλις στάλθηκε, παρακαλούμε περιμένετε έως και 7 ημέρες για να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης. Περιστασιακά, τα είδη ενδέχεται να έχουν σαρωθεί λανθασμένα ή να χρειαστούν λίγο χρόνο για να φύγουν από την αποθήκη ή να παραληφθούν από την υπηρεσία παράδοσης.

Εάν το δέμα βρίσκεται ήδη σε μεταφορά, αλλά η παρακολούθηση σταματήσει να ενημερώνεται απροσδόκητα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@civiara.com μετά από 7 ημέρες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αριθμό παραγγελίας σας, το όνομα, τη διεύθυνσή σας ή οποιαδήποτε άλλη αναγνωρίσιμη πληροφορία, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε γρήγορα. Εάν χρειαστεί, θα χαρούμε να κανονίσουμε μια δωρεάν αντικατάσταση.

Δυστυχώς, από τη στιγμή που η παραγγελία σας αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Ωστόσο, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με την ανταλλαγή ή την επιστροφή μόλις φτάσει. Απλώς επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@civiara.com και φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα, τη διεύθυνσή σας ή οποιαδήποτε άλλη αναγνωρίσιμη πληροφορία για να μας βοηθήσετε να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα.

Η Civiara προσφέρει τυπική αποστολή παγκοσμίως, ώστε να μπορείτε να απολαμβάνετε τα κοσμήματά μας όπου κι αν ζείτε. Οι πελάτες σε όλες τις χώρες μπορούν να ξεκλειδώσουν δωρεάν αποστολή φτάνοντας το όριο παραγγελίας—55 δολάρια ΗΠΑ ή το τοπικό ισοδύναμο (εμφανίζεται στο καλάθι σας). Η αποστολή είναι απρόσκοπτη και οικονομικά προσιτή, χωρίς επιπλέον βήματα, ανεξάρτητα από το από πού παραγγέλνετε.

Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία αποστολής σας είναι ακριβή κατά τη στιγμή της αγοράς. Εάν εντοπίσουμε το σφάλμα πριν από την αποστολή της παραγγελίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να το διορθώσουμε. Ωστόσο, εάν το προϊόν απορριφθεί κατά την παράδοση λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, ενδέχεται να μπορέσουμε να σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση σε ορισμένες περιπτώσεις.

Για να αποφύγετε προβλήματα, ελέγξτε ξανά όλα τα στοιχεία σας πριν υποβάλετε την παραγγελία σας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@civiara.com και φροντίστε να δώσετε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα, τη διεύθυνσή σας ή οποιαδήποτε άλλη αναγνωρίσιμη πληροφορία για να μας βοηθήσετε να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα.

Προσφέρουμε Προστασία Αποστολής σε όλες τις παραγγελίες με επιπλέον χρέωση 3$. Αυτό προστατεύει την αγορά σας σε περίπτωση απώλειας κατά τη μεταφορά, ζημιάς, αποτυχίας προσπάθειας παράδοσης, κλοπής ή εάν η παρακολούθηση δείξει ότι το δέμα έχει παραδοθεί αλλά δεν το λάβατε.

Χωρίς την Προστασία Αποστολής, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε επιστροφές χρημάτων για παραγγελίες που έχουν επισημανθεί ως παραδομένες και τις οποίες ο αγοραστής αναφέρει ως μη παραληφθείσες. Για να είστε σίγουροι, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να προσθέσετε αυτήν την επιλογή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Για εμάς στην Civiara, το κλειδί είναι να διασφαλίσουμε ότι τα κοσμήματά σας εφαρμόζουν τέλεια. Πολλά από τα κομμάτια μας έχουν δυνατότητα αλλαγής μεγέθους για προσαρμοσμένη εφαρμογή. Για όσα δεν έχουν, παρέχουμε λεπτομερή στοιχεία για το μέγεθος στις περιγραφές των προϊόντων. Εάν δεν είστε σίγουροι, μετρήστε σύμφωνα με τον οδηγό μεγεθών μας ή επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε το τέλειο κομμάτι!

Αν τα κοσμήματα που λαμβάνετε δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας, μην ανησυχείτε! Η Civiara προσφέρει εγγύηση επιστροφής χρημάτων 90 ημερών. Απλώς στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας σας, συμπεριλάβετε μια φωτογραφία και εξηγήστε το πρόβλημα. Θα σας παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να επιστρέψετε το προϊόν, είτε θέλετε ανταλλαγή είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η ικανοποίησή σας είναι η ύψιστη προτεραιότητά μας!

Αγοράζοντας προϊόντα από την Civiara, συμβάλλετε στην ευημερία των ζώων σε όλο τον κόσμο, δίνοντάς μας την καταπληκτική ευκαιρία να δωρίζουμε ένα μέρος των κερδών μας σε καταφύγια ζώων και κέντρα αποκατάστασης κάθε μήνα. Καθώς η Civiara αναπτύσσεται, αυξάνεται και η επίδρασή μας στην ευημερία των ζώων, παρέχοντας φροντίδα και βοήθεια σε μια ποικιλία ζώων που έχουν ανάγκη.

Κατανοούμε ότι τα προγράμματα ενδέχεται να αλλάξουν! Εάν χρειαστεί να ενημερώσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, στείλτε μας email στη διεύθυνση support@civiara.com εντός της πρώτης ώρας από την υποβολή της. Παρόλο που θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να προσαρμοστούμε στις αλλαγές, αυτό μπορεί να γίνει δύσκολο λόγω των γρήγορων χρόνων επεξεργασίας. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, μην ανησυχείτε - μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την ανταλλαγή. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα, τη διεύθυνσή σας ή οποιαδήποτε άλλη αναγνωρίσιμη πληροφορία για να μας βοηθήσετε να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα.

Για να αφαιρέσετε ένα αντικείμενο, απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο του κάδου απορριμμάτων ή αφαιρέστε κείμενο επάνω δεξιά στο προϊόν που θέλετε να διαγράψετε. Λάβετε υπόψη ότι τα δωρεάν δώρα που περιλαμβάνονται στο καλάθι σας δεν μπορούν να αφαιρεθούν—ξεκλειδώνονται όταν το καλάθι σας φτάσει σε ένα συγκεκριμένο ποσό. Αλλά μην ανησυχείτε—είναι εντελώς δωρεάν! Το ίδιο ισχύει και για το eBook, το οποίο είναι επίσης ένα δωρεάν μπόνους για τους πολύτιμους πελάτες μας.

Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει τον "Οδηγό Civiara για Διαχρονική Κομψότητα: Κατακτώντας το Στυλ Κοσμημάτων" (ένα δωρεάν PDF) ή την "Προστασία Αποστολής", αυτός είναι πιθανώς ο λόγος. Πρόκειται για εικονικές υπηρεσίες που εκπληρώνονται άμεσα, οι οποίες μπορούν να ενεργοποιήσουν μια ειδοποίηση "παραδόθηκε" μέσω της εφαρμογής Shop ή μέσω email. Να είστε σίγουροι ότι αυτό δεν σημαίνει ότι τα φυσικά σας προϊόντα έχουν παραδοθεί ακόμα—μόνο το ψηφιακό περιεχόμενο είναι άμεσα προσβάσιμο μέσω email.

Στέλνουμε αυτόματα ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας μετά από κάθε αγορά. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το email ενδέχεται να καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, επομένως ελέγξτε εκεί πρώτα. Είναι επίσης πιθανό η διεύθυνση email να έχει πληκτρολογηθεί λάθος κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε την επιβεβαίωση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@civiara.com . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αριθμό παραγγελίας σας (εάν υπάρχει), το όνομα, τη διεύθυνση ή οποιαδήποτε άλλη αναγνωρίσιμη πληροφορία και θα σας βοηθήσουμε να επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την υποβολή μιας παραγγελίας, μπορούμε να σας διευκολύνουμε στέλνοντάς σας απευθείας ένα τιμολόγιο. Απλώς επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@civiara.com και δώστε μας τα ακόλουθα στοιχεία:

• Νόμισμα (π.χ., USD)
• Τίτλος προϊόντος και παραλλαγές (Αναφέρετε τα προϊόντα, την ποσότητα και τις συγκεκριμένες επιλογές για κάθε είδος)
• Προστασία Αποστολής (Είτε θέλετε να την συμπεριλάβετε είτε όχι. Πάνω από το 70% των πελατών μας την προσθέτουν και, για το πόσο προσιτή είναι, είναι αυτονόητη—προστατεύει την παραγγελία σας από ζημιές, κλοπή ή απώλεια.)

Παράδειγμα:

• Νόμισμα: USD
• Ρυθμιζόμενα βραχιόλια με αρχικά γραμμάτων
• 1x (Λευκό / A)
• 1x (Μαύρο / Β)
• 1x (Ροζ / C)
• Θέλω προστασία αποστολής.

Εάν προσθέσατε κατά λάθος ένα προϊόν στην παραγγελία σας, η διαδικασία είναι η ίδια με την ενημέρωση ή την ακύρωση μιας παραγγελίας. Στείλτε μας email στη διεύθυνση support@civiara.com εντός της πρώτης ώρας από την υποβολή της. Παρόλο που θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να προσαρμοστούμε στις αλλαγές, ενδέχεται να μην είναι πάντα εφικτό λόγω των γρήγορων χρόνων επεξεργασίας. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με την ανταλλαγή.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αριθμό παραγγελίας σας, το όνομα, τη διεύθυνσή σας ή οποιαδήποτε άλλη αναγνωρίσιμη πληροφορία για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα.

Ορισμένα από τα προϊόντα μας προσφέρουν αποκλειστικές εκπτώσεις μέσω της εφαρμογής Bundle, όπως εκπτώσεις όγκου (αγοράστε περισσότερα, εξοικονομήστε περισσότερα) και άλλες ειδικές προσφορές. Για να ξεκινήσετε, επιλέξτε την ποσότητα που θέλετε να αγοράσετε—1, 2, 3, 4 ή περισσότερα. Για κάθε προϊόν, επιλέξτε τις προτιμώμενες επιλογές σας (όπως στυλ βραχιολιών) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη στο καλάθι. Η αποκλειστική σας έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα.

Λάβετε υπόψη ότι οι εκπτώσεις είναι διαρκείς—για παράδειγμα, εάν αγοράσετε 6 είδη, τα πρώτα 4 θα έχουν την έκπτωση «Αγοράστε 4» και τα υπόλοιπα 2 θα έχουν την έκπτωση «Αγοράστε 2».

Το eBook είναι εντελώς δωρεάν, οπότε αν δεν σας ενδιαφέρει, μπορείτε απλώς να το αγνοήσετε. Δεν χρειάζεται να το κατεβάσετε ή να ανησυχείτε για αυτό—δεν θα επηρεάσει την παραγγελία σας με κανέναν τρόπο.

Η εγγύησή μας εφ' όρου ζωής εξασφαλίζει ηρεμία με κάθε αγορά! Θα αντικαταστήσουμε οποιοδήποτε προϊόν μία φορά, δωρεάν. Ωστόσο, ισχύει χρέωση 10 δολαρίων ΗΠΑ για την κάλυψη της αποστολής, της διαχείρισης, της συσκευασίας και της εργασίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η Civiara είναι μια οικογενειακή επιχείρηση και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας αποτελείται από αφοσιωμένα άτομα που ειδικεύονται στην υποστήριξη πελατών. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ανταποκριθούμε το συντομότερο δυνατό. Η αποστολή διπλότυπων email ή φορμών δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία—να είστε σίγουροι ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 24-48 ωρών. Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας.